Chính sách đổi trả

Thời hạn và trường hợp được đổi trả

Phụ Tùng Ô Tô AIVA nhận đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng, trong các trường hợp sau:

• Hàng giao sai mã so với đơn đã xác nhận, sai đời xe hoặc sai chủng loại.
• Hàng có lỗi của nhà sản xuất: nứt vỡ, móp méo từ trong hộp, thiếu chi tiết đi kèm.
• Hàng hư hỏng trong quá trình vận chuyển, được phát hiện khi kiểm hàng.

Điều kiện của sản phẩm đổi trả

Để được đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng đủ các điều kiện:

• Còn nguyên tem, hộp, mã vạch và phụ kiện đi kèm.
• Chưa lắp lên xe, không có dấu vết tháo lắp, va đập hay dính dầu mỡ.
• Có hoá đơn hoặc mã đơn hàng của Phụ Tùng Ô Tô AIVA.

Phụ tùng đã lắp lên xe sẽ không áp dụng đổi trả theo chính sách này mà được xem xét theo chính sách bảo hành. Các mặt hàng điện tử như cảm biến, hộp điều khiển, bóng đèn xenon cũng chỉ nhận đổi khi chưa cấp điện thử, vì sau khi thử rất khó xác định lỗi phát sinh từ đâu.

Trường hợp không nhận đổi trả

• Quý khách tự chọn mã, không gửi số khung để đối chiếu, và hàng đúng với mã đã đặt.
• Hàng đặt riêng theo yêu cầu, không có sẵn trong kho, trừ khi lỗi nhà sản xuất.
• Dầu nhớt, hóa chất đã mở nắp.
• Quá thời hạn 7 ngày.

Quy trình đổi trả

1. Liên hệ hotline hoặc Zalo 0703 270 450, cung cấp mã đơn và ảnh chụp sản phẩm, tem hộp.
2. Nhân viên kiểm tra và xác nhận trường hợp được đổi trả trong ngày làm việc.
3. Quý khách mang hàng tới cửa hàng hoặc gửi về địa chỉ 75 Đường Số 37, KDC Vạn Phúc, P. Hiệp Bình Phước, TP. Thủ Đức.
4. Sau khi nhận và kiểm tra hàng, chúng tôi gửi hàng đúng mã hoặc hoàn tiền.

Chi phí và hoàn tiền

Nếu lỗi thuộc về Phụ Tùng Ô Tô AIVA (giao sai mã đã xác nhận, lỗi nhà sản xuất), chúng tôi chịu toàn bộ phí vận chuyển hai chiều. Nếu quý khách muốn đổi sang mặt hàng khác vì lý do cá nhân, phí vận chuyển do quý khách chi trả.

Tiền hoàn được chuyển khoản trong vòng 3 ngày làm việc sau khi hàng về kho và được kiểm tra đạt điều kiện. Đơn thanh toán bằng thẻ sẽ hoàn qua ngân hàng phát hành, thời gian phụ thuộc ngân hàng.